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DIRETOR
EDUARDO COSTA


12-2-2018,
BILHETE POSTAL
El Corte Inglês e o comércio local



Eduardo Oliveira Costa*

“Só com o talão podemos entregar a camisa”. Foi com esta seca informação que o cumpridor funcionário do El Corte Inglês me disse que ia ficar sem a camisa que paguei e ficou para arranjo. “Mas, não serve para mais ninguém, está arranjada para mim, vai para o lixo?!” O funcionário reafirmou o que tinha dito. “Bom, dêem-na aos pobres”, desabafei.
Não compreendi, naturalmente. Tinha recebido uma sms no meu telemóvel a informar que podia recolher a camisa, eles tinham no sistema informático a venda e também me conhecem. A situação era, para mim, incompreensível.
Decidi comunicar através de mensagem  no Facebook do El Corte Inglês o sucedido. Lembrei que não esperava tais comportamentos de um estabelecimento daquela qualidade. Até me atrevi a dizer que “nem numa loja dos chineses (com muito respeito para estes)”.
No dia seguinte ligaram-me. Com a desculpa possível que o fazem na proteção dos próprios clientes (bem, alguma coisa tinham que dizer!).
O exemplo lembra-nos o quanto é diferente comprar no comércio local. Com quem trata das nossas compras com uma atenção que não é possível numa grande superfície. Esta, mesmo conhecendo-nos tem destes comportamentos. São grandes casas onde o cliente é um papel.
Talvez por estes exemplos, o comércio local tem vindo a ganhar terreno. São cada vez mais os exemplos de grandes marcas que estão a abrir lojas nas cidades, mesmo à volta de grandes capitais. O que nos diz que o comércio local vai voltar a estar na moda! Porque é diferente, somos tratados de forma diferente, não somos um papel!

*jornalista, presidente da Associação Nacional
da Imprensa regional

 




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